Τα social media βοηθούν στην πώληση κρασιού;
Υπάρχουν δύο κοινές παρανοήσεις που ακούμε συνεχώς να επαναλαμβάνονται μέσα στην βιομηχανία κρασιού:
Α) Τα social media δεν είναι κατάλληλα για πωλήσεις αλλά μόνο για branding.
Β) Το κοινό της μάρκας κρασιών μου δεν χρησιμοποιεί το Facebook.
Τι από αυτά όμως ισχύει;
Oι περισσότεροι υποθέτουν ότι τα κοινωνικά δίκτυα καλύπτουν μόνο τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο δεν είναι και τόσο σωστό. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι κοινωνικών δικτύων:
- Σελίδες κοινωνικής δικτύωσης ( π.χ. Facebook, LinkedIn)
- Συμμετοχικά πρότζεκτ ( π.χ. Wikipedia)
- Πλατφόρμες κοινωνικών δημοσιεύσεων – blogs και micro-blogs ( π.χ. Twitter, Medium, Tumblr, Blogger)
- Bookmarks (π.χ. Pinterest)
- Κοινωνίες περιεχομένου (π.χ. Youtube)
- Παιχνίδια εικονικής πραγματικότητας ( π.χ. World of Warcraft)
- Σελίδες e-commerce (π.χ. Etsy)
- Σελίδες αξιολόγησης (π.χ. TripAdvisor, Yelp)
Mερικά από αυτά τα κοινωνικά δίκτυα-όχι όλα- είναι ιδανικά για να προωθήσουν τις πωλήσεις κρασιού.
Προφανώς, υπάρχουν αυστηροί κανονισμοί σε σχέση με το αλκοόλ. Έτσι, δεν είναι και τόσο εύκολο να πραγματοποιήσει κάποιος πωλήσεις κρασιού απευθείας στον καταναλωτή μέσω κοινωνικών δικτύων, έτσι όπως είναι. Ωστόσο, τα κοινωνικά δίκτυα παίζουν σημαντικό ρόλο στις πωλήσεις κρασιών.
Η παρανόηση ότι τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι κατάλληλα για απευθείας πωλήσεις, πιθανόν να προέρχεται από τον τρόπο που τα χρησιμοποιούσαμε αρχικά για επαγγελματικούς λόγους, όπου ο σκοπός ήταν η αναγνώριση του brand και οι διαδικτυακές ευκαιρίες. Αυτό όμως δεν είναι ακριβώς έτσι…
Pinterest –Instagram
Το Pinterest και το Instagram είναι δύο σημαντικά παραδείγματα. Οι καταναλωτές στην πραγματικότητα, περιμένουν να δουν όμορφες φωτογραφίες από προϊόντα που θα ήθελαν να αγοράσουν ή από εμπειρίες που θα ήθελαν να βιώσουν. Το Pinterest κάνει την διαδικασία αυτή ακόμα πιο εύκολη με ένα σύνδεσμο που οδηγεί κατευθείαν στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στην ιστοσελίδα.
Μια από τις πιο συχνές δικαιολογίες που ακούμε από εταιρίες κρασιών που δεν συμπεριλαμβάνουν το Facebook στην Ψηφιακή Στρατηγική Μαρκετινγκ, είναι ότι «οι πελάτες μου δεν χρησιμοποιούν το Facebook» Με ένα δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες κάθε μέρα, ας το θέσουμε όσο πιο απλά γίνεται: Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Facebook!
Αυτό που θα μπορούσαν να πουν, είναι ότι δεν παίρνουν την άμεση δέσμευση που προσφέρει το Instagram ή το Twitter ή ότι το Facebook δεν ταιριάζει στον χαρακτήρα της στρατηγικής μάρκετινγκ που ακολουθούν. Αυτοί είναι δυο σημαντικοί παράγοντες που πραγματικά πρέπει να λαμβάνονται υπόψη, όμως δεν έχουν καμία σχέση με την μη χρήση του Facebook από τους πελάτες.
Με περισσότερες από 50 εκατομμύρια επαγγελματικές σελίδες στο Facebook, που όλες διεκδικούν την προσοχή, το θέμα της δέσμευσης είναι κάτι στο οποίο όλοι προσπαθούμε να ανταγωνιστούμε.
Επίσης, με την αυξανόμενη ανάγκη ότι «πρέπει να πληρώσεις για να παίξεις», είναι φαινομενικά πολύ δύσκολο και πολλές εταιρίες κρασιού στρέφονται προς άλλες κατευθύνσεις.
“Καλό είναι να σταματήσετε να κοιτάτε την άμεση επιβεβαίωση από τα likes και να στραφείτε σε μια στρατηγική μάρκετινγκ Facebook που να στοχεύει στο social search και το remarketing.”
Ας το εξηγήσουμε λίγο καλύτερα. Αρχικά είναι απαραίτητη η παρουσία μιας σελίδας στο Facebook το 2016. Γιατί; Πολύ απλά, γιατί οι πελάτες σας το περιμένουν.
Social search
- Όταν επισκέπτονται τη κάβα σας, είναι πιθανό να θέλουν να κοινοποιήσουν την παρουσία τους εκεί (check-in). Χάρη στις viral δυνατότητες του Facebook, αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα, καθώς η φίρμα σας φτάνει σε νέους καταναλωτές μέσω των έξυπνων εφαρμογών.
- Επιπλέον, οι μηχανές αναζήτησης έντοπίζουν την σελίδα του Facebook στα αποτελέσματα αναζήτησης και αυτό βοηθάει γενικά να ανέβετε πιο ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης της μάρκας κρασιών σας.
- Οι καταναλωτές επίσης, κοιτούν τακτικά την σελίδα σας. Μπορεί να μην εμφανίζεται στο καθημερινό χρονολόγιο τους αλλά αν αγαπούν το κρασί σας θα την αναζητήσουν, θα δουν τις παλιότερες δημοσιεύσεις σας και στην συνέχεια θα κάνουν like ή θα σχολιάσουν. Αυτή είναι μια καθυστερημένη ανταπόκριση, παρόλα αυτά δουλεύει επειδή χάρη στην viral φύση του Facebook, μπορεί να εμφανιστούν οι παλιότερες δημοσιεύσεις σας και σε άλλους.
Σκεφτείτε για λίγο πώς θα νιώσει ένας πιστός σας πελάτης όταν επισκεφθεί την σελίδα σας και δεν έχετε δημοσιεύσει τίποτα για πάνω από 3 μήνες ή ακόμα χειρότερα αναδημοσιεύετε κατευθείαν από το Instagram ή το Twitter, χρησιμοποιώντας παντού hashtags! Είναι σαν να φωνάζετε στους πελάτες «Δεν ενδιαφερόμαστε για σένα».
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Μην χρησιμοποιείτε περισσότερα από δύο hashtags στο Facebook. Η ικανότητα αναζήτησης των hashtags στο Facebook είναι ακόμα υπό συζήτηση… Οι έρευνες έδειξαν ότι κανένα hashtag που συνοδεύεται από δημοσίευση δεν πέτυχε μεγαλύτερη δέσμευση στο Facebook.
Remarketing
Είναι κάτι πολύ παλιό στις πωλήσεις, ότι κανένας δεν πρόκειται να αγοράσει από μια μάρκα που δεν του αρέσει, δεν την ξέρει και δεν την εμπιστεύεται.
Τα κοινωνικά δίκτυα βοηθούν στην προσέλκυση αυτού του κοινού, αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και τελικά επιτρέπουν την πώληση, με βάση φυσικά το προσωπικό σας κανάλι πωλήσεων.
Στην εποχή μας, ο πολυσύχναστος χώρος των κοινωνικών δικτύων και ο τρόπος που εξελίσσεται, απαιτεί την πληρωμένη διαφήμιση που είναι ένα βασικό μέσο ανταγωνισμού για να ενισχύσετε την μάρκα σας και να αποκτήσετε πρόσβαση σε καινούριους πελάτες.
Οι αναδημοσιεύσεις στο Facebook, προσφέρουν την καλύτερη στοχευμένη διαφήμιση από όλα τα κοινωνικά δίκτυα.
Facebook pixel
Έχετε ακούσει ποτέ για το Facebook pixel; Είναι ένα είδος κωδικοποίησης που μπορείτε να βάλετε στην ιστοσελίδα σας, το οποίο βοηθά το Facebook στην ανίχνευση της δραστηριότητας στην ιστοσελίδα σας. Ανάλογα με την κίνηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την κωδικοποίηση για να διαφημιστείτε σε άτομα που έχουν ήδη επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας και γνωρίζουν την μάρκα σας.
Σκεφτείτε το κάπως έτσι: Έχετε ποτέ προωθήσει την μάρκα σας στο Facebook; Ίσως να έχετε τσεκάρει το κουτάκι που λέει “Page Fans and their friends”. Έχετε λοιπόν έναν μεγάλο αριθμό ακόλουθων αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, ειδικά στις μικρές επιχειρήσεις, οι ακόλουθοι αποτελούνται από την οικογένεια, τους φίλους και λίγους πελάτες. Αυτοί οι άνθρωποι γνωρίζουν το κρασί σας και ήδη αγοράζουν από εσάς. Αυτό που θέλετε λοιπόν να κάνετε, είναι να βρείτε, να δεσμεύσετε και να αναπτύξετε έναν αριθμό νέων πελατών και το Facebook μπορεί να βοηθήσει σε αυτό μέσω μιας πάγιας στρατηγικής μάρκετινγκ που συμπεριλαμβάνει την στοχευμένη διαφήμιση. Είναι ακόμα πολύ φθηνότερο από την έντυπη διαφήμιση και ας μην παραλείπουμε το «στοχευμένη»!
Την επόμενη φορά που κάποιος θα σας πει ότι τα κοινωνικά δίκτυα δεν κάνουν για πωλήσεις, εξηγήστε του τα διαφορετικά είδη κοινωνικών δικτύων. Και αν ακούσετε κάποιον να παραπονιέται για την έλλειψη πρόσβασης στο Facebook, ρωτήστε τους αν έχουν σκεφτεί τις μακροπρόθεσμες ικανότητες αναζήτησης ή την πιθανότητα στοχευμένης διαφήμισης.
Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, συνεχώς εξελίσσονται και το Facebook περισσότερο από όλες. Είναι λοιπόν στο χέρι μας, να σκεφτούμε πως μπορούμε να διασφαλίσουμε την φήμη, μέσω στρατηγικών branding και πως θα συνεχίσουμε να κερδίζουμε πωλήσεις. Αυτό μπορεί να σημαίνει αλλαγή του τρόπου σκέψης μας για την χρήση του Facebook στην ψηφιακή στρατηγική μάρκετινγκ.
Σημαντική παρατήρηση: Πριν δεσμεύσετε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο ή ξεκινήσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ κρασιού, λάβετε υπόψη σας τους νόμους που ισχύουν στην εκάστοτε χώρα και την κατευθυντήρια γραμμή της κοινωνικής πλατφόρμας.
Eπιμέλεια: Άννα Ποδάρα
